Entraram em vigor no início de fevereiro as novas regras de segurança do Pix que tornam obrigatório, para todas as instituições financeiras e de pagamento, o uso da versão 2.0 do Mecanismo Especial de Devolução (MED). A atualização tem como principal objetivo aumentar a eficiência na recuperação de valores transferidos de forma indevida.
Com as mudanças, a estimativa é de que o dinheiro possa ser restituído em até 11 dias após o registro da contestação. A medida busca reduzir o êxito das fraudes e ampliar as chances de bloqueio e devolução dos recursos às vítimas.
Entre as novidades está o bloqueio automático de contas suspeitas. Quando há denúncia de golpe, a instituição recebedora pode impedir imediatamente a movimentação dos valores, mesmo antes da conclusão da análise do caso. A estratégia é evitar que o dinheiro seja rapidamente transferido para outras contas.
O MED é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar a devolução de recursos em situações de fraude. A nova versão amplia o monitoramento do trajeto do dinheiro e reforça a integração entre bancos, instituições de pagamento e órgãos de segurança.
Outra mudança relevante é o fortalecimento do autoatendimento nos aplicativos bancários. Agora, o próprio cliente pode contestar a transação diretamente pelo app, sem necessidade de contato telefônico ou atendimento presencial. A recomendação é agir com rapidez, já que a agilidade aumenta as chances de recuperação total ou parcial do valor.
Etapas após a contestação – Com a solicitação registrada, o procedimento segue um fluxo padronizado:
A instituição da vítima comunica o banco recebedor em até 30 minutos;
O valor é bloqueado na conta do suspeito;
As instituições envolvidas analisam o caso em até sete dias corridos;
Se confirmada a fraude, o dinheiro é devolvido ao pagador;
Caso não sejam identificadas irregularidades, o valor é liberado ao recebedor.
Em situações de golpe, a orientação é que o correntista utilize imediatamente os canais oficiais da sua instituição financeira para formalizar a contestação e acionar o mecanismo de devolução.