Beneficiários do Programa Maranhão Livre da Fome passaram a contar com um novo canal de atendimento digital para tirar dúvidas e acessar informações sobre o benefício. Disponível desde o dia 2 de setembro, o WhatsApp oficial do Programa utiliza inteligência artificial para responder às demandas mais frequentes, funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, e conta com suporte humano para casos que exigem análise individual. O serviço já atende beneficiários de todo o estado por mensagens de texto ou áudio e já registrou mais de 2,3 mil atendimentos na primeira semana de funcionamento.
Para a secretária de Estado da Comunicação Social, Gabriela Moreira, a novidade representa um avanço na relação entre o programa e as famílias atendidas. “É um marco na trajetória do Maranhão Livre da Fome, porque esse canal de atendimento aproxima o beneficiário das informações de que ele precisa e do benefício que é de direito dele”, afirmou.
Na primeira semana de funcionamento, entre os dias 2 e 10 de setembro, o canal registrou 2.308 atendimentos. Desse total, 2.109 foram solucionados diretamente pela inteligência artificial, o equivalente a 92,5% das demandas. Outros 171 atendimentos precisaram ser direcionados para análise humana. O período também registrou 1.107 novos contatos. As dúvidas mais frequentes envolveram segunda via do cartão, cartão não recebido, biometria, consulta à lista de beneficiários e data de pagamento.
Para acessar o atendimento, basta enviar uma mensagem para o número (98) 98167-0848 ou entrar pelo site oficial do Maranhão Livre da Fome. A inteligência artificial responde às dúvidas mais comuns dos usuários e, quando identifica situações específicas, encaminha o atendimento para uma equipe especializada.
Entre os casos que podem exigir suporte humano estão problemas com cartão, bloqueios, cancelamentos e falhas técnicas. O serviço complementa a Central de Suporte do Programa, disponível pelo telefone 0800 602 5343, destinada principalmente a questões relacionadas à senha do cartão e dificuldades de acesso ao aplicativo.
Segundo a coordenadora de Relacionamento Digital da Secom, Marina Gama, a combinação entre inteligência artificial e atendimento humano permite atender diferentes necessidades dos usuários. “O WhatsApp com IA veio como um suporte a mais para os beneficiários. A gente conta com um agente de inteligência artificial 24 horas numa escala 7 por 7 e também com atendimento humano personalizado” explicou.
Criado pelo Governo do Maranhão para combater a extrema pobreza, o Maranhão Livre da Fome alia transferência de renda a ações voltadas para a inclusão social, acesso a serviços públicos e oportunidades de qualificação para as famílias atendidas.
“O programa vai além da transferência de renda, oferecendo também atendimento de saúde, encaminhamentos médicos e qualificação profissional. Agora, ganha mais uma facilidade com o canal do WhatsApp do Maranhão Livre da Fome. É mais um instrumento para aproximar o programa das famílias, facilitar o acesso às informações e orientar quem mais precisa”, reforçou o secretário de Estado do Desenvolvimento Social, Lívio Corrêa.