A inteligência artificial tem sido associada principalmente ao aumento da produtividade nas pequenas e médias empresas brasileiras. Levantamento da Serasa Experianm mostra que 58,7% dos empreendedores que utilizam ou pretendem adotar a tecnologia apontam esse como o principal benefício.
Entre as demais vantagens percebidas estão a automação de processos, mencionada por 35,9% dos entrevistados, seguida pela redução de custos (34,2%). A pesquisa também destaca melhorias no atendimento ao cliente (27,1%), apoio à análise de dados (23,7%) e crescimento das vendas (20,1%).
Apesar do potencial da ferramenta, a adoção da inteligência artificial ainda esbarra em alguns desafios. A principal barreira é o desconhecimento sobre as soluções disponíveis, citado por 41,3% das empresas. Também aparecem entre os obstáculos a falta de profissionais qualificados, as preocupações com segurança e privacidade de dados, os custos de implantação, a escassez de tempo para implementação e a dificuldade de adaptar a tecnologia às necessidades do negócio.
O estudo revela ainda que 38,8% das pequenas e médias empresas não demonstram interesse em utilizar inteligência artificial. Outros 22% afirmam não conhecer aplicações que sejam úteis para suas atividades. Para a Serasa Experian, esses números indicam a necessidade de ampliar o acesso à informação sobre o uso da IA em áreas como gestão financeira, organização de processos e suporte à tomada de decisões.
A pesquisa foi realizada entre maio e junho de 2026 com 1.565 pequenas e médias empresas de todo o país. As questões relacionadas aos benefícios e aos desafios da inteligência artificial foram respondidas apenas pelos empreendimentos que já utilizam a tecnologia ou manifestaram interesse em implementá-la.